FAQ / Ofte stillede spørgsmål

Ja. Webshoppen er online igen og drives i dag af en ny virksomhed.

Den virksomhed, som udstedte gavekortet, gik tidligere på året konkurs. Webshoppen er siden blevet genåbnet under en ny virksomhed, og derfor kan gavekort og tilgodebeviser udstedt før genåbningen desværre ikke benyttes i den nuværende webshop.

Vi ved godt, at det er en rigtig ærgerlig situation, og vi forstår godt skuffelsen hos de kunder, der står med gavekort eller tilgodebeviser fra før genåbningen.

Den nuværende webshop har desværre ikke mulighed for at behandle eller færdigbehandle sager vedrørende køb foretaget hos den tidligere virksomhed.

Vi er dog opmærksomme på, at nogle kunder er kommet i klemme. Vi gemmer henvendelser fra berørte kunder, og skulle der på et senere tidspunkt opstå muligheder for at hjælpe, vil vi naturligvis kigge på dem igen.

Vi kan ikke love, at det bliver muligt, men kontakt os gerne på ordre@lagunecph.com, så vi kan have et overblik over de berørte kunder.

Ja. Du har 14 dages returret på varer købt i den nuværende webshop. Kontakt os på ordre@lagunecph.com, hvis du ønsker at returnere en vare.

Ved almindelig fortrydelse eller retur er returfragten kundens ansvar. Ønsker du en returlabel fra os, kan vi sende en, og beløbet fratrækkes refunderingen.

Hvis der er tale om en fejl, reklamation eller forkert vare, betaler vi naturligvis returfragten.

Nej. Lagunes tidligere butikker er ikke længere åbne, og alle returneringer skal sendes til vores lager.

Kontakt os hurtigst muligt på ordre@lagunecph.com og vedhæft gerne ordrenummer, en beskrivelse af problemet samt billeder af varen. Så finder vi hurtigst muligt en løsning.

Kontakt os på ordre@lagunecph.com og vedhæft gerne billeder samt en kort beskrivelse af problemet. Vi vurderer herefter sagen og vejleder om det videre forløb.

Vi er et lille team og har ikke altid mulighed for at besvare telefonen. Send gerne en SMS med dit navn, ordrenummer (hvis relevant) og en kort beskrivelse af henvendelsen. Så vender vi tilbage, så snart vi har mulighed for det.

📧 ordre@lagunecph.com er i øjeblikket den bedste og hurtigste måde at kontakte os på.

Vi bestræber os på at afsende ordrer inden for 1–3 hverdage. I perioder med mange ordrer eller lagergennemgang kan leveringstiden være lidt længere.

Vi arbejder med et meget stort lager, og der kan i sjældne tilfælde opstå lagerfejl. Hvis vi ikke kan finde en vare, kontakter vi dig hurtigst muligt og tilbyder enten et alternativ, at lede videre efter varen, eller annullering af ordren.

Der trækkes først betaling, når ordren afsendes.

Betalingen reserveres ved bestilling, men trækkes først, når ordren afsendes. Annulleres ordren inden afsendelse, bliver betalingen ikke gennemført.

Kontakt os hurtigst muligt på ordre@lagunecph.com. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, gør vi selvfølgelig vores bedste for at hjælpe.