FAQ / Ofte stillede spørgsmål

Ja. Webshoppen er online igen og drives i dag af en ny virksomhed.

Den virksomhed, som udstedte gavekortet, gik tidligere på året konkurs. Webshoppen er siden blevet genåbnet under en ny virksomhed, og derfor kan gavekort og tilgodebeviser udstedt før genåbningen desværre ikke benyttes i den nuværende webshop.

Vi ved godt, at det er en rigtig ærgerlig situation, og vi forstår godt skuffelsen hos de kunder, der står med gavekort eller tilgodebeviser fra før genåbningen.

Den nuværende webshop har desværre ikke mulighed for at behandle eller færdigbehandle sager vedrørende køb foretaget hos den tidligere virksomhed.

Vi er dog opmærksomme på, at nogle kunder er kommet i klemme. Vi gemmer henvendelser fra berørte kunder, og skulle der på et senere tidspunkt opstå muligheder for at hjælpe, vil vi naturligvis kigge på dem igen.

Vi kan ikke love, at det bliver muligt, men kontakt os gerne på ordre@lagunecph.com, så vi kan have et overblik over de berørte kunder.

Ja. Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Varerne skal være i samme stand som ved modtagelsen, og alle mærker skal stadig sidde på.

Du behøver ikke kontakte os, før du returnerer - følg blot denne fremgangsmåde:

1. Læg dit ordrenummer (gerne også dit navn) i pakken.
2. Køb selv en returlabel - vi anbefaler PostNord eller GLS med tracking. Gem din kvittering, indtil returen er behandlet.
3. Send pakken til vores adresse: Lagune, c/o Sunshine Distribution, Naverland 1C (bagsiden), 2600 Glostrup. Telefon: +45 78 88 31 33.
4. Send ikke til en pakkeshop - vi afhenter ikke pakker i pakkeshops, og de bliver automatisk sendt retur til dig.

Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi beløbet til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Ved almindelig fortrydelse eller retur skal du selv købe og betale returlabel - vi anbefaler PostNord eller GLS med tracking. Vær opmærksom på, at vi ikke afhenter pakker sendt til en pakkeshop - de bliver automatisk sendt retur til dig, så send altid direkte til vores adresse.

Hvis der er tale om en fejl, reklamation eller forkert vare fra vores side, betaler vi naturligvis returfragten - kontakt os på ordre@lagunecph.com, så finder vi en løsning.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Den nemmeste løsning er at bestille den ønskede størrelse med det samme, hvis den er på lager - så er du sikker på at få den, mens den er tilgængelig - og returnere den oprindelige vare separat efter vores returvejledning ovenfor.

Nej. Lagunes tidligere butikker er ikke længere åbne, og alle returneringer skal sendes til vores lager.

Kontakt os hurtigst muligt på ordre@lagunecph.com og vedhæft gerne ordrenummer, en beskrivelse af problemet samt billeder af varen. Så finder vi hurtigst muligt en løsning.

Kontakt os på ordre@lagunecph.com og vedhæft gerne billeder samt en kort beskrivelse af problemet. Vi vurderer herefter sagen og vejleder om det videre forløb.

Vi er et lille team og har ikke altid mulighed for at besvare telefonen.

📧 ordre@lagunecph.com er i øjeblikket den bedste og hurtigste måde at kontakte os på.

Vi er et lille team og modtager mange henvendelser. Du modtager altid en automatisk bekræftelse på, at vi har modtaget din mail, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt herefter. Har du ikke hørt fra os efter nogle dage, er du velkommen til at følge op - din mail er ikke glemt.

Vi bestræber os på at afsende ordrer inden for 1–3 hverdage. I perioder med mange ordrer eller lagergennemgang kan leveringstiden være lidt længere.

Vi sender løbende de varer, vi finder først. Mangler en vare, leder vi efter den i op til 8 dage. Finder vi den ikke, annullerer vi den automatisk, og du bliver naturligvis ikke opkrævet for den.

Du betaler aldrig ekstra fragt, hvis vi sender din ordre i flere pakker. Der trækkes først betaling, når ordren afsendes.

Betalingen reserveres ved bestilling, men trækkes først, når ordren afsendes. Annulleres ordren inden afsendelse, bliver betalingen ikke gennemført.

Kontakt os hurtigst muligt på ordre@lagunecph.com. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, gør vi selvfølgelig vores bedste for at hjælpe.